F.A.Q

1. Quand Recevrai-Je Ma Commande ? Le traitement, la fabrication et l'expédition demandent un délai de 3 à 7 jours ouvrables maximum. Un délai est nécessaire pour que la commande soit expédiée.

2. Combien Coûte La Livraison ? Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande.  

3. Comment Puis-Je Suivre Mon Colis ? Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : [Suivi de Colis]

4. Ma Commande N'est Pas Complète Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks et des entrepôts d’expédition. Les articles restants arriveront séparément.

5. Je N'ai Pas Reçu Ma Commande En cas de problème avec le transporteur (colis perdu, cassé, détruit), Atelier Tibet® gère les litiges. Si le colis est confirmé comme non livré, un nouveau colis sera renvoyé aux frais de Kalimba Sanza®. Contactez-nous par mail à contact@atelier-tibet.com pour signaler l'incident.

Annulation & Retour

6. Puis-Je Modifier Ma Commande ? Oui, tant que votre commande n’est pas passée au statut « en cours de traitement ».

7. Comment Retourner Un Article ? Nous n'acceptons un retour qu'en cas de vice du produit avéré. Nos articles subissent des contrôles de qualité avant l'envoi. Si vos produits présentent un défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit (dans l’emballage d’origine si possible) à contact@atelier-tibet.com accompagné de votre numéro de commande. L'article doit être inutilisé et dans le même état que lors de la réception pour être éligible au retour.

 Sécurité & Paiements

9. Quels Méthodes De Paiements Acceptez-Vous ? Notre site propose des moyens de paiement sécurisés. Nous acceptons :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Apple Pay

10. Mes Informations Sont-Elles Sécurisées ? L’utilisation du protocole HTTPS (http sécurisé par SSL/TLS) sur notre boutique indique le chiffrement des données. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières. Le certificat SSL est visible par un cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.